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Il concetto di customer engagement (dall’inglese, letteralmente, coinvolgimento del cliente) si è evoluto nel corso del tempo, aiutato in particolare dal digitale e delle tecnologie innovative che hanno arricchito le modalità di interazione tra brand e consumatori.

Customer engagement significa una relazione stretta, continuativa e di lungo periodo tra l’azienda e il consumatore. Il rapporto tra chi vende e chi compra diventa interattivo ma soprattutto duraturo, andando oltre la semplice compravendita e il supporto post-vendita. Il consumatore diventa parte attiva della comunicazione e partecipe del processo di creazione delle esperienze. La Customer experience implica un investimento cognitivo ed emozionale del cliente verso il brand La fiducia diventa così l’elemento fondante del customer engagement.

In media le aziende perdono ogni anno il 10% dei propri clienti, sostengono le ricerche di mercato. Acquisire nuovi clienti può costar fino a cinque volte l’ammontare della spesa per mantenere quelli esistenti.
Se realizzato in modo corretto, il customer engagement può aiutare a trasformare i first-time buyers in clienti fedeli

Il digitale viene in soccorso arricchendo il significato di marketing omnicanale dando la possibilità di elaborare e sfruttare i dati a disposizione delle imprese, relativi al cliente stesso, per intercettarlo e soddisfarlo in tutte le fasi del processo d’acquisto. Ecco perché, tra i benefici dell’omnicanalità, c’è il miglioramento di engagement, loyalty e soddisfazione dei clienti.

Vediamo i punti forti della strategia omnicanale
• Definire buyer persona e buyer’s journey rispetto in particolare ai canali da sfruttare per generare esperienza
• Raccogliere i dati
• Analizzare i dati
• Fare Content Intelligence
• Utilizzare sistemi di marketing automation

Quali sono i canali di marketing?
• Punti vendita retail
• Fiere, Convegni ed Eventi
• Sito web
• Web chat
• E-mail marketing
• Social Media
• Video e Podcast
• Pubblicità online

Ascoltate il Podcast di 39Marketing Digital Marketing Experience LINK

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5 minuti con 39Marketing per capire come impostare e realizzare le attività di Digital Marketing: sito web, e-mail marketing, social media marketing, native advertising, campagne PPC e Marketing Automation. www.39marketing.it

Perchè 39Marketing ha scelto di comunicare anche attraverso i podcast? sicuramente per sperimentare nuove forme di coinvolgimento con il proprio pubblico e poi per offrire uno strumento di formazione semplice da usare e da seguire.

Digital Marketing Experience: i Podcast di 39Marketing sono una serie di Podcast dedicati al Marketing Operativo.

Disponibili su diverse piattaforme:

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Buon Ascolto!

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I podcast hanno una portata elevata, anche per il target B2B.

Più di un terzo delle persone in Italia (34 percento) ascolta i podcast. La percentuale aumenta in relazione al livello di istruzione, pertanto l’utilizzo a livello decisionale dovrebbe essere notevolmente più elevato.

Nemmeno noi lo avremmo mai pensato – e siamo rimasti molto sorpresi quando abbiamo analizzato i dati di questa ricerca condotta tra i decisori nel B2B di aziende tradizionali.

I podcast possono fornire una profondità incomparabile di informazioni e creare autenticamente fiducia
I podcast sono un “mezzo di comunicazione” ideale – per strada, in treno, a casa o ovunque: gli ascoltatori dedicano attenzione focalizzata al messaggio di una azienda senza conflitto con altre attività che interrompono la concentrazione. Possono essere scaricati e ascoltati in qualsiasi momento, a differenza dei video, parallelamente ad altre attività.

Molti rimangono sintonizzati fino alla fine dopo l’inizio di un episodio. Sei utenti su sette ascoltano almeno la metà (fonte Edison Research 2017). Infine, una voce comprensiva crea facilmente fiducia e un legame personale con la tua azienda.

Conclusione: la profondità di contatto dei podcast è incomparabilmente alta. Un podcast B2B ben realizzato attira l’attenzione e avvicina i tuoi clienti.

Offri ai tuoi clienti risposte a importanti punti dolenti, con la narrazione
Per un podcast emozionante, devi combinare il valore aggiunto con l’intrattenimento. Ciò non è possibile se si comunicano informazioni sulla propria azienda o sui propri prodotti da una prospettiva “io”. Invece, il contenuto deve essere preparato dal punto di vista del cliente, idealmente attraverso storie autentiche (usando anche l’esempio dei tuoi prodotti) che forniscano risposte a punti critici importanti.

È possibile concepire una varietà di formati, dai contributi how-to alle interviste con dipendenti competenti, idealmente sempre in una conversazione tra due persone. È importante non perdere mai di vista la prospettiva dell’ascoltatore, fornire sempre un divertente valore aggiunto e non infastidire i messaggi pubblicitari che non sono rilevanti per il destinatario.

Proprio come un buon discorso di vendita faccia a faccia, un podcast dovrebbe svolgersi in un’atmosfera piacevole, prima rispondendo alle esigenze e ai problemi del cliente e creando fiducia. È solo nell’ulteriore corso che gli ascoltatori si interesseranno intuitivamente al tuo prodotto.

I podcast possono essere prodotti con relativamente poco sforzo, spesso in base al contenuto esistente
Anche senza uno studio di registrazione costoso, i podcast possono ottenere risultati molto professionali. Tutto ciò che è importante è un buon microfono, un ambiente silenzioso senza riverbero, una voce comprensiva, un’atmosfera rilassata e un programma di editing. Non hai bisogno di altro per un podcast ben fatto.

Concettualmente, i contenuti e i concetti esistenti possono spesso essere utilizzati in larga misura. Questi devono solo essere rielaborati dal punto di vista del cliente e devono essere trovati i corrispondenti partner di intervista. Sebbene ciò richieda know-how e una certa sensibilità, non è associato a una quantità immensa di tempo.

Importante: nessuno ti ascolta se non promuovi i Podcast
Anche un podcast ben fatto è inefficace se il tuo gruppo target non lo sa. Molte aziende B2B (anche con altre forme di contenuto) hanno spesso difficoltà su questo punto. Un progetto pilota di podcast dovrebbe quindi includere un buon piano di comunicazione e promozione dedicato.