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Quando si pensa ai Bias Cognitivi solitamente chi fa marketing li associa agli errori di interpretazione che i clienti faranno rispetto ai contenuti prodotti.

Soffermiamoci però a pensare a quanto i Bias influenzino anche il nostro modo di analizzare i risultati delle nostre campagne o il modo in cui impostiamo monitoraggio o dialogo con i clienti.

L’errore chiamato “cecità disattenta” indica ad esempio l’incapacità di notare uno stimolo inaspettato.
In parole povere: spesso trascuriamo cose che non ci aspettiamo di vedere in un dato momento o contesto. Abbiamo sperimentato tutti il ​​fenomeno nelle nostre vite personali, sia che si tratti di caccia a un portafoglio che è già in tasca o alla ricerca di un paio di occhiali che stiamo già indossando. Ma come dimostrano gli studi di cui sopra, le nostre aspettative possono anche farci mancare evidenti incoerenze nel lavoro che svolgiamo.

Questo può accadere anche quando lavori con il feedback dei clienti.

I motori di analisi del testo offrono un esempio. Questi strumenti vengono spesso utilizzati per identificare tendenze e argomenti importanti nei commenti scritti dei clienti, sia sui social media, nelle recensioni online o nei sondaggi. Mentre le domande di sondaggi quantitativi pongono domande sui problemi che la tua azienda ritiene importanti, i commenti scritti spesso rivelano problemi che non avresti mai pensato di porre. E con enormi quantità di questo feedback non strutturato ora disponibili online, gli strumenti di analisi del testo possono aiutare le aziende a identificare rapidamente problemi imprevisti senza dover ordinare manualmente tutti i commenti.
Ma c’è un problema. Storicamente, i motori di analisi del testo hanno una limitazione: richiedono di scegliere quali concetti e parole chiave cercheranno nei commenti dei clienti. Questa è un’opportunità per le tue precedenti aspettative di confondere l’acqua. Le esigenze e i problemi dei tuoi clienti cambiano continuamente: come puoi aspettarti di impostare i parametri di ricerca che emergono su argomenti di cui non sei ancora a conoscenza?

….l’attenzione è essenziale!

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